Klant cases
Er zijn verschillende redenen denkbaar om gebruik te maken van fulfillment. Een aantal van deze redenen komen aan bod in de volgende klant cases.
- Actiesite: hoog volume dropshipments
- Computer accessoires: verhogen bereikbaarheid
- Fashionable merkproducten: korte doorlooptijd productfoto’s
Actiesite: hoog volume dropshipments
Anders dan bij reguliere webshops heeft deze actiesite geen producten op voorraad, en volgt de levering van producten nadat de sale heeft plaatsgevonden. Een sterk groeiend fenomeen in online sales, waarbij voor de fulfillment eWarehousing een specifiek proces heeft ingericht.
Doel was om voor en met de klant de tijd van sale naar levering te verkorten om daarmee ook een extra USP te hebben ten opzichte van andere dagaanbieders. Het fulfillment proces in het kort:
- Actie loopt 1 dag
- Klant stuurt aantal orders en verwachte leverdag en tijd naar eWarehousing – voor optimale planning van personeelsinzet
- Leverancier stuurt het product af in exacte aantal of 1 a 2 extra stuks
- Order/adreslijst wordt verstuurt door de actiesite
- eWarehousing ontvangt, checkt aantallen, verwerkt tot orders, verstuurt en koppelt Track en Trace nummers terug
- Voor 13.00 uur de goederen ontvangen, zelfde dag weg
- Eventuele retouren komen terug naar eWarehousing en worden daar verwerkt
Resultaat: Door het inrichten van speciale fulfillment proces, ruimte en tijdelijke grijpvakken voor deze actie webshop werd tijd verkort en kosten laag gehouden.
Meer weten over professioneel fulfillment van uw dagaanbiedingen website?
Computer accessoires: verhogen bereikbaarheid
Een sterk groeiende webwinkel in computer accessoires kwam binnen bij eWarehousing als “traditionele “ fulfillment klant: opslag, orders pikken en verzenden. Deze eerste stap in het uitbesteden van fulfillment zorgde voor meer tijd bij de webwinkelier waardoor hij zich nog meer concentreerde op de groei van de webshop.
Het technische karakter van de producten zorgde ervoor dat hij zijn serviceniveau ook ging uitbreiden naar implementatie van systemen op locatie bij bedrijven en consumenten thuis. Daarmee kwam wel de telefonische en e-mail bereikbaarheid in het geding. eWarehousing bood hem de oplossing door zijn klantenservice geheel over te nemen.
Voor de meest technische producten werd naast scripting ook een 2e-lijns e-mail proces geïmplementeerd zodat de webwinkelier de meest complexe vragen zelf op het voor hem juiste moment kon beantwoorden. Simpelere productvragen, vragen over levertijd, voorraadstatus en dergelijke werden direct afgehandeld (>80% van het verkeer).
Resultaat: Meer tijd en rust bij de webwinkelier. Hogere klanttevredenheid door snelle response op vragen per telefoon en e-mail.
Meer weten over het uitbesteden van telefoonbeantwoording en e-mailbeantwoording?
Fashionable merkproducten: korte doorlooptijd productfoto’s
Een van onze klanten met fashion accessoires heeft producten uit Zuid-Europa, met een korte doorlooptijd. Dat wil zeggen: de producten worden in kleine hoeveelheden ingekocht, moeten online en zijn ook weer snel uitverkocht. Belangrijk issue: groot deel van de producten hebben geen foto’s voor op de webshop.
eWarehousing helpt door de goederen in ontvangst te nemen, te checken en op voorraad te leggen. Direct worden de items gefotografeerd en vrijstaand gemaakt.
Resultaat: Tijd van levering producten tot fotografie en online sterk verkort. Minder kosten voor heen en weer sturen van samples naar fotograaf. Lage kosten per productfoto.
Meer weten over productfotografie voor uw webshop?