Wat is Fulfilment?

Fulfillment voor webshops in de kern betekent het zorg dragen dat online bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument aankomt.

De kern van fulfillment is het opslaan van goederen voor de webwinkel, en de bestelde goederen dagelijks verzenden naar de consument . Ook het afhandelen van retouren behoort tot de kerndienstverlening die wordt verstaan onder fulfillment. Hoe het proces van fulfillment verloopt lees je hier.

Naast opslaan, pick en pack en verzenden praat met bij fulfillment vaak ook over andere diensten die horen tot de zogenaamde backoffice van de webwinkel. Denk daarbij aan customer service diensten, zoals het afhandelen van telefoontjes en e-mails van klanten, of customer service chat diensten. Ook vooraadbeheer, administratieve en payment diensten, debiteurenbeheer, etc worden tot de bredere definitie van fulfillment gerekend.

Wat is geen fulfilment

De voorkant van de webshop – de assortimentskeuze, acties met kortingen en e-mailcampagnes, targetgroep selectie etc. behoort tot de kernactiviteit van de webwinkelier, en dit zijn dan ook over het algemeen activiteiten die niet behoren onder fulfillment, en in de meeste gevallen ook niet worden uitbesteed aan een fulfillment partij.

Tot slot de spelling van Fulfillment versus fulfilment. In Nederland en Engeland is het gebruik van fulfilment met één l meer gebruikelijk. Echter, uit analyses van zoektermen blijkt dat 40% wel degelijk de amerikaanse versie gebruikt met dubbel l: dus “fulfillment”. Kan allebei dus, en wordt ook door elkaar gebruikt. Wat niet klopt is fullfillment en fullfilment – er wordt geen dubbel l geschreven aan begin van het woord. Maar ach – het gaat om professioneel fulfillment, en hoe het precies geschreven moet worden zal u en ons een zorg zijn.