Fulfilmentdiensten in de lift

Geschreven op 30 juni 2011 door .

Fulfilment onderzoek deel één door eWarehousing BV

Fulfilment onderzoek pagina één door eWarehousing BV

Fulfilment onderzoek deel twee door eWarehousing BV

Fulfilment onderzoek pagina twee door eWarehousing BV

 

Reageren »

Fulfillment met eWarehousing – De E-tail manager

Geschreven op 4 oktober 2010 door .

Fulfillment met eWarehousing – Artikel E-tail manager oktober 2010

‘Uitbesteden levert tijd op’

Bij beginnende webshops gaat er veel tijd zitten in de verwerking van de bestellingen. Tijd die een ondernemer niet aan de marketing of de traffic van de shop kan besteden. Zeker als een webshop gaat groeien wordt het dan interessant om de fulfillment uit te besteden. “Dit kost natuurlijk wel geld, maar levert tijd op. Steeds meer ondernemers zien in dat deze tijd belangrijk is om van een webshop een succes te maken”, vertelt Koen den Hollander van eWarehousing.

De fulfillment is een belangrijk onderdeel voor een webshop. Oprichter Koen den Hollander van eWarehousing heeft gemerkt dat een webshop niet meer kan volstaan met alleen een lage prijs. “Vijf jaar geleden werd er alleen maar op prijs geconcurreerd. Nu is dit niet meer het geval. Een consument eist meer van een webshop. Zoals een duidelijke informatie over de voorraad van een product, de levertijd en de mogelijkheid om contact te hebben met de verkoper. Door een dergelijke service haal je als ondernemer veel onzekerheid bij je klanten weg. Voor ons zijn dit dan ook belangrijke diensten die wij bij onze fulfillment bieden.”

Een goede fulfillment is daarom ook zo belangrijk. Den Hollander vertelt dat hij er alles aan doet om met eWarehousing de best mogelijke service te bieden. “Je wilt niet dat er fouten gemaakt worden bij een order, omdat alleen tevreden klanten terugkomen. Vandaar dat het picken en verzenden van orders door twee verschillende mensen worden gedaan. Op die manier is er altijd een extra controle en is ons foutenpercentage erg laag.”

Dat deze aanpak succesvol is blijkt wel uit de snelle groei van eWarehousing. Den Hollander begon pas in 2008 met zijn neef Xander Tio met het in Oud-Beijerland gevestigde bedrijf. Het duo kwam pas op het idee om de fulfillment van online orders te gaan verzorgen nadat ze zelf een webshop aangeboden hadden gekregen. “Wij krijgen de vraag van een vrouw of wij geïnteresseerd waren in een webshop omdat de shop zo gegroeid was dat ze de shop niet meer vanuit huis kon regelen. Ze moest flink investeren en had hier geen zin in. Vandaar dat ze op zoek was naar een koper voor de webshop.”

De twee neven besloten niet op dit aanbod in te gaan, maar zagen wel kansen voor een eigen bedrijf. “We waren niet geïnteresseerd in de webshop, maar wilden wel graag de problemen van deze winkel oplossen. Xander was werkzaam in de spoeddistributie van medicijnen en had hierdoor al ervaring met het verzenden van kleine pakketten, waarbij geen fouten gemaakt mochten worden. Na een onderzoek bleek dat er nog niet veel spelers waren die de fulfillment van webshops verzorgden, dus vandaar dat wij in dit gat gestapt zijn.”

Met eWarehousing richten de twee familieleden zich volgens Den Hollander vooral op de middelgrote internetshops. “Ons model is er niet op gericht om  online warenhuizen als V&D of bol.com te bedienen. Wij moeten het hebben van niche-markten of specifieke merken. Voorbeelden zijn onder meer Golfjunkie, Verkeersmaatje en eiwitpoeder.nl. Ook werken we voor traditionele retailers met stenen winkels die de fulfillment van hun webshop niet uit eigen magazijn willen doen. Fijndistributie naar consumenten is echt een andere tak van sport vergeleken met winkelbevoorraading

De afgelopen twee jaar is eWarehousing gegroeid van één klant tot meer dan veertig aangesloten webshops. En dit aantal loopt nog steeds op. Volgens Den Hollander komt dit vooral omdat steeds meer ondernemers de voordelen van een partner voor de fulfillment zien. “Voor kleine webshops is de fulfillment nu een tijdrovend en inefficiënt proces. Zo zijn er ondernemers die elke dag naar bijvoorbeeld City Box moeten om de bestellingen bij elkaar te zoeken. Daar moet alles ingepakt worden en vervolgens worden de pakketjes afgegeven bij een businesspoint van TNT. Op deze manier is een ondernemer ongeveer twee uur bezig om drie bestellingen te verzenden. En bij ons is dit in vijf minuten gedaan.”

Door de fulfillment uit te besteden kan de ondernemer meer tijd besteden aan de marketing voor zijn webshop. “Het is niet zo dat je een webshop live kunt laten gaan en dat de orders dan vanzelf binnenstromen. Een goede marketing en een goede website zijn ontzettend belangrijk. En als je als ondernemer de helft van je dag bezig bent met het inpakken van orders, dan kun je die tijd dus niet aan het verbeteren van je webshop besteden. Dat is voor ons ook de belangrijkste boodschap die wij aan geïnteresseerde webshops meegeven. Natuurlijk kost onze dienst geld, maar daar staat wel tegenover dat het tijd oplevert. En een uur van een webshophouder kost natuurlijk ook geld, zeker als deze anders besteed had kunnen worden aan een goede marketingcampagne.”

Den Hollander heeft de afgelopen twee jaar een duidelijk beeld gekregen voor wie de dienst interessant is. “Pas vanaf honderd tot tweehonderd bestellingen per maand wordt het echt interessant om de fulfillment uit te besteden. We hebben ook wel klanten die kleiner zijn, maar die streven er naar om dit aantal in de komende maanden te halen. Zij gebruiken ons als springplank om er voor te zorgen dat ze zelf de tijd hebben om in de webshop te investeren.”

Als enige partij is eWarehousing heel transparant in de prijzen die het hanteert voor webshops. “We hebben lijst met richttarieven op onze website staan, zodat mensen gelijk kunnen zien waar ze aan moeten denken en kunnen ze zelf berekenen of het interessant is om de fulfillment uit te besteden. Tegenover de kosten staat wel dat wij met de verschillende verzenders gunstigere tarieven af kunnen spreken, waardoor ze vaak weer één tot twee euro besparen op de verzendkosten per pakket, waardoor de kosten relatief weer wat lager uitkomen.”

Voor deze investering krijgen de webshophouders volgens Den Hollander wel een uitstekende service richting hun klanten terug. “Wij zorgen voor een koppeling tussen de webshop en ons Warehouse Management System. Hiermee komen de orders direct bij ons binnen en kunnen ze ook gelijk verwerkt worden. Deze IT-koppeling is belangrijk, omdat dit voor 80 procent het succes van een webshop bepaalt. Een klant wil zijn bestelling steeds sneller in huis hebben en wij kunnen dit faciliteren. Bij ons is het mogelijk om tot vijf uur te bestellen en dan worden de producten de volgende dag al geleverd bij de consument. Hiermee hebben we een uitgebreidere bestelmogelijkheid in vergelijking met andere middelgrote webshops.”

De late bestelmogelijkheid is niet het enige voordeel wat eWarehousing biedt. “We hebben ook een retourafdeling die alle retouren snel en efficiënt afhandelen. Zeker voor webshops die fashion verkopen is dit een belangrijk punt. Tussen de 10 en 30 procent van alle bestellingen wordt namelijk retour gestuurd. Mensen bestellen vaak twee maten en houden alleen het product wat goed zit. Deze retouren moeten snel afgehandeld worden, want de consument pikt het niet als ze vijf weken op hun geld moeten wachten. Wij zijn hierin gespecialiseerd en hebben deze retouren een belangrijke plaats binnen ons proces gegeven, zodat onze klanten ook hier de optimale service kunnen bieden. Want als het vertrouwen van de consument weg is in een webshop, dan zal deze hier niet snel meer bestellen. Dus moet ook dit onderdeel goed georganiseerd zijn, en vandaar dat wij deze service erg belangrijk vinden voor onze klanten.”

Den Hollander heeft in de fashionbranche nog een ander probleem ontdekt. “De kledinglogistiek is niet overal even goed georganiseerd”, vertelt hij. “In vergelijking met andere branches moet hier nog veel gebeuren om alles op orde te krijgen. Zo zijn productcodes lang niet altijd zichtbaar of staan op vier regels, waardoor het lastig is om het proces goed op orde te krijgen. Wij zien het als onze rol om met de webshopeigenaar samen de hele keten te optimaliseren. En dan gaat het dus ook over de importeurs en fabrikanten, en onderwerpen als verpakkingen, artikelcodes, levertijden, pakbonnen etc.

Den Hollander vertelt dat webshophouders de voordelen van een fulfillmentbedrijf steeds meer in gaan zien. Toch hebben ondernemers vaak moeite om de beslissing te nemen. “Als ze voor fulfillment kiezen, dan betekent dat toch dat ze hun voorraad en het bestelproces bij ons neerleggen. Vaak voelt dit voor hen als het uit handen geven van hun kindje. Het is dan ook logisch dat webshophouders goed na moeten denken of ze deze stap wel willen nemen. De laatste jaren zien steeds meer ondernemers in dat ze eigenlijk wel moeten om van hun webshop een succes te maken. De markt wordt steeds volwassener en ondernemers ontkomen er niet aan om op bepaalde punten specialisten in te huren zodat ze zich zelf volledig op de marketing en het genereren van extra omzet kunnen storten.”

Reageren »

Fulfillment voor startende webshops: 10 tips!

Geschreven op 1 oktober 2010 door .

Dit is een blog van Koen den Hollander. Hij is mede oprichter van eWarehousing.

Als specialist in fulfillment voor webshops zitten er wekelijks zeker 2 tot 3 startende webshops bij mij aan tafel. Naast grootse plannen om markten te veroveren en nieuwe producten te lanceren komen er vaak dezelfde afwegingen en uitdagingen voor logistieke fulfillment op tafel. Uit die gesprekken en onze ervaringen met een groot aantal webshops heb ik een top 10 tips samengesteld – zeker niet volledig maar wellicht helpt het een aantal van jullie verder op weg.

1. Niet te breed assortiment

Een van de meest voorkomende fouten van startende webshops is een veel te breed productassortiment. Natuurlijk, kleinere shops willen graag specialist zijn en dus ook binnen een specialisme alles bieden… maar voor een klant mag het best een tandje minder. De kosten en complexiteit van een te breed assortiment worden vaak onderschat. Uiteraard begint het met de hogere inkoop en kapitaal dat je daarin vastlegt. In fulfillment heb je het met name over hogere opslag kosten – elk item ligt doorgaans in een eigen grijpvak en vaak ook hogere admin/handlingkosten door toenemende complexiteit. Als vuistregel – probeer het orders per maand/aantal items ratio niet lager dan 1 te laten zijn. Met andere woorden: met 1000 SKUs en 100 orders per maand heb je een ratio van 0,1 en dat is lastig winstgevend te krijgen. Beter is uiteraard andersom: met 100 SKUs 1000 orders per maand genereren.

2. Structureer en codeer je artikelen en locaties

Of je de logistiek nu zelf doet of uitbesteed aan een fulfillment partij – zorg dat alle producten (SKUs) elk een eigen artikel code (liefst barcode) hebben. Zorg dat die code ook in de webshop bij het artikel staat, zodat een order altijd voorzien is van de artikelcodes, liefst 1 code per orderregel. Ook als je zelf een klein magazijn opzet raad ik je aan om elk uniek product item (SKU of Stock Keeping Unit) op een eigen genummerde locatie te leggen – dit om snel te kunnen pikken en fouten te voorkomen.

3. Denk vooruit om logistieke issues en kosten te voorkomen

Dit is een breed onderwerp, ik geef 2 voorbeelden: Als je leverancier geen artikelcodes standaard op de producten zet, overweeg dit dan alsnog te laten doen, eventueel tegen extra kosten. Bedenk wat je bespaart later in het logistieke proces (fouten, inslagkosten) door bijvoorbeeld in China de producten toch te voorzien van barcode of EANcode. Kies een webshop platform – bijvoorbeeld Magento – dat voorzien is van een goed CMS aan de achterkant met fatsoenlijke logistieke en voorraadfuncties. Een aantal webshop platforms en bestelsites zitten zeer onlogisch in elkaar. Ik zal ze hier nog niet noemen, maar laat een reactie hieronder achter en wellicht zal ik ze onthullen.

4. Overweeg uitbesteden van fulfillment

Ok, dit is een makkelijke komende van een fulfillment partij… Maar met overwegen bedoel ik zeker niet dat je het in alle gevallen ook (direct) zou moeten doen. Ik praat regelmatig met partijen die ik adviseer het zelf te blijven doen omdat ze een heel specifiek proces hebben of er gewoon zelf heel goed in zijn. Maar ik spreek ook met partijen die nog uitbesteden nog nooit hadden overwogen en voor wie het qua proces en kosten een veel betere oplossing bleek. Wat tijd investeren in aanvragen van offerte en 1 of 2 bezoekjes maakt je hoop wijzer, ook al besluit je om het fulfillment stuk zelf te blijven doen.

5. Kies je moment van uitbesteden

Zeker voor startende webshops is uitbesteden vanaf de start niet vanzelfsprekend. Belangrijkste in mijn ogen is dat je live gaat met een goed assortiment, vervolgens traffic en conversie genereert. Tja makkelijker gezegd dan gedaan. Maar het heeft geen zin om fulfillment tot in de perfectie te regelen en de nodige maandelijkse vaste kosten te maken in een aanloopperiode waarin je weinig orders verwacht. Mijn advies: als je rustige aanloopperiode hebt probeer de fulfillment dan eerst zelf te doen en ga over op uitbesteden als je enig volume hebt, bijvoorbeeld 100 orders per maand. Als je wilt knallen en de manpower en het budget hebt om die in lijn is met je grote ambitie zou ik zeker uitbesteden voor livegang.

6. Vergelijk alle kosten van uitbesteden versus zelf doen

Als je offertes van fulfillment partijen opvraagt en afweegt tegen het zelf doen van fulfillment, vergeet dan niet dat je eigen tijd ook geld kost. Ik laat het aan jezelf over welk uurtarief je aan je eigen tijd hangt, maar ik hoor te vaak “als ik het zelf doe kost het niks”. Tja, als je dat echt vindt moet je fulfillment echt zelf blijven doen. Vraag is dan wel of je webshop een serieuze business is of een uit de hand gelopen hobby.

7. Kies fulfillment partij die past bij jou en je webshop

Als wat kleinere webshop wil/kun je waarschijnlijk niet terecht bij de grootste spelers als bijvoorbeeld docdata die ook bol.com doet. Als je de aller-goedkoopste partij zoekt dan is een partij die investeert in proces en IT optimalisatie ook niet een goede match, maar ben je beter van met een lokale partij om de hoek. Vraag je dus af waar je zelf staat als webshop en wat de ambitie is – en welke fulfillment partner daar nu en in de toekomst het beste bij past.

8. Verdiep je in service level en processen van fulfillment partij

Uiteraard is een tariefsvergelijking belangrijk, zie het volgende punt. Echter probeer goed te begrijpen welke kwaliteit van dienstverlening je koopt. Een paar voorbeeld zaken om te vergelijken:

  • Liggen productitems in aparte grijpvakken of wordt er tijdens het pikken nog gezocht?
  • Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?
  • Wat was het fouten % van afgelopen 3 maanden?
  • Hoe en wanneer worden Track en Trace nummers teruggekoppeld?
  • Hoe wordt omgegaan met retouren?
  • Hoe snel krijg je reactie op eventuele vragen?
  • Is er een 2e check door 2e persoon voor verzending?
  • Etc.

Stel deze vragen ook tijdens een bezoek aan enkele partijen. Kijk goed rond hoe producten erbij liggen, hoe processen lopen en administratie is geregeld.

9. Vergelijk alle tarieven van fulfillment partij, ook de “verborgen” tarieven

Uiteraard zijn tarieven een hele belangrijke overweging om fulfillment eventueel wel of niet uit te besteden, en in vergelijking tussen partijen. Vaak zijn offertes complex en bestaan uit vaktermen als inslag, handling, SKUs, grijpvak, project mgt, NMG toeslag etc. Probeer de offertes toe te rekenen naar totaal bedrag per maand gegeven een ordervolume van bijvoorbeeld 200 orders. Neem ook verzendkosten en kosten verzendmaterialen mee. Vergelijk ook eens bij een volume van 1000 orders. Kijk uiteraard ook goed naar verzendkosten voor Belgie en Duitsland, als je verwacht om snelle expansie te realiseren.

Combineer de tariefsvergelijking uiteraard met de kwalitatieve vergelijking van punt 8.

10. Optimaliseer ICT door koppelingen

Zeker bij groeiende shops heeft het zin om alles in het begin goed te regelen. Een magento shop helpt bijvoorbeeld omdat er enkele partijen zijn (en ja inderdaad ook eWarehousing) die een koppeling hebben tussen Magento en hun logistieke systeem waardoor snelheid wordt verhoogd, je meer inzicht krijgt en fouten naar beneden gaan.

Heb je zelf ervaring met fulfillment? Overweeg je fulfillment? Heb je vragen? Laat natuurlijk altijd een reactie achter! Laat je horen, geef je mening.

Reageren »

eWarehousing voor e- Fulfillment

Geschreven op 1 oktober 2010 door .

eWarehousing is specialist in fulfillment voor webwinkels.

Fulfillment betekent de opslag van goederen voor webwinkels, het dagelijks verzenden van pakketten en behandelen van retouren. Daarnaast biedt eWarehousing verschillende aanvullende diensten, zoals productfotografie, call center diensten en adviesdiensten.

Fulfillment start met de inslag – het ontvangen, checken en op voorraad nemen van alle gecodeerde artikelen. Elk product item (Stock Keeping Unit ofwel SKU) ligt in een eigen gecodeerde productlocatie. Door de koppeling van productcode en locatiecode is voor elk product altijd helder hoeveel items er nog zijn en waar ze liggen in het warehouse. Als een order binnenkomt in de webshop worden ze gepickt en gepackt, gecheckt door een 2e persoon en verzonden – voorzien van een unieke track en trace code, die ook wordt gemaild naar de klant.

eWarehousing werkt met het geavanceerde management systeem WICS. Ook heeft eWarehousing een koppeling met Magento beschikbaar, waardoor orders direct en realtime in het warehouseproces worden ingeschoten en uitgeleverd.

EWarehousing verzorgt de fulfillment voor ruim 40 webwinkels in uiteenlopende branches. Van kleding, cosmetica, eiwitpoeder, ledlampen naar speelgoed, etc. De meeste webwinkels verkopen consumentenproducten in heel Nederland en daarbuiten. Voor meer informatie over klanten kijk op: www.ewarehousing.nl/klantervaring-fulfilment.

eWarehousing werkt met diverse partners. Voor het vervoer van de pakketten werken we nauw samen met TNT in Nederland en GLS in de meeste Europese landen. Daarnaast werken we met alle grote vervoerders waar noodzakelijk – DPD, DHL, UPS.

Reageren »